极路由产品售后保修流程

极路由产品售后保修流程

刚买了一个极路由的但是用了半个月左右就坏掉了，开始还特别抱怨说极路由的产品怎么这么烂，这么不经用！但是后来想想，凡是产品生产过程中都会有不良品的出现，只是自己比较倒霉而已。还好极路由的售后还蛮快的，不到一周的时间就给我换了台新的。好吧！废话不多说，现在我就交大家极路由产品出问题了，我们如何进行售后保修呢？

首先进入官网，可以手动在浏览器输入官网的地址，如图！也可以直接百度“极路由”点击进入首页！

点击“极路由”进入产品介绍页，然后在导航栏上有一个“服”子的栏目，点击进入售后界面！

在售后服务界面中，点击“申请售后服务”。

进入后会出现一个登陆界面，这是只要输入极路由的账号密码即可，没有账号可以点击右下角的“注册账号”！

然后在售后服务单详情里填入相关信息，提交即可！

如果还是不明白，可参考以下售后服务流程图：

MAC地址有两种方式可以查询，第一：进入极路由后台登陆界面，下方可以查看；第二：在极路由包装盒后面有标注MAC地址的序列号。

退换货及维修协议：

为了缩短维修周期，减少您等待的时间，自6月1日起，收到您寄回的机器，检测配件无误后将第一时间根据您购买的时间给予换机处理，购机15天内寄回的直接更换新机，购机15天后寄回的将会更换同一型号或该产品性能相当的返修良品，感谢您的支持！

1、您提出申请后，极路由售后工作人员会尽快与您进行确认并办理相关事宜；协商一致后，请您在一周内将产品（包括所有配件，SD卡除外）寄至我司指定地点。（提示：平邮处理时间大概需要一个月左右，为了节省您的时间请选择快递方式邮寄。）

2、换货或维修时，如果收到的产品配件不全，极路由寄回时也将不包含缺少的配件；

3、因质量问题发生的退/换货及维修，由极路由承担退/换货及维修所产生的快递费用，但需要您先行垫付；快递费报销上限：同城7元/单（深圳地区），异地：15元/单；

4、极路由收到您寄回的产品验证无误并检测确认后，将尽快给您报销快递费，快递费将转入您指定的帐号（请根据售后页面提示填写相应信息）；

5、关于退货，我们在收到您的产品验收无误后，货款将会在5个工作日内原路返回（退还到您购买时支付的帐户中）；

6、自2014年2月17日起，我司将不再接收到付件，特此声明！

如下情况无法报销快递费用及退款：

1、经相关部门检测后，并无用户所描述故障；

2、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

3、产品已经超出保修期限；

4、擅自涂改、撕毁产品条形码；

5、产品保修卡上的产品型号与产品本身不符；

6、未经极路由许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；

7、意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

8、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；（须由快递公司提供相关证明）；

9、因不可抗力的因素导致产品损坏或故障，如地震、火灾、水灾、雷击等；

10、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。